CONDICIONES GENERALES DE COMPRA / CONTRATACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso, navegación y, en particular, la adquisición de productos a través de la tienda online del sitio web (en adelante, el “Sitio Web”), titularidad de EMBALAJES PASTOR, S.L. (en adelante, “EMBALAJES PASTOR” o el “Vendedor”).

Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, comprender y aceptar estas Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en el Sitio Web.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: EMBALAJES PASTOR, S.L.
• CIF: B87736245
• Domicilio: C/ San Mario, 10, 28041 Madrid (Madrid), España
• Email: info@embalajespastor.es
• Teléfonos: 914 755 891 / 911 033 477

2. Ámbito de aplicación y clientes (B2C / B2B)

Estas Condiciones se aplican a la compra de productos ofertados en el Sitio Web por:

• Consumidores y usuarios (B2C): personas físicas que actúan con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
• Profesionales y empresas (B2B): personas físicas o jurídicas que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional.

En caso de conflicto entre condiciones específicas acordadas por escrito y estas Condiciones, prevalecerán las condiciones específicas.

3. Productos, información y disponibilidad

Los productos ofertados en el Sitio Web se describen con la máxima precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias entre imágenes y producto final por motivos técnicos o de visualización.

La disponibilidad de productos está sujeta a stock. Si un producto no estuviera disponible tras realizar el pedido, EMBALAJES PASTOR informará al cliente a la mayor brevedad y podrá: ofrecer un producto equivalente, proponer una nueva fecha de entrega o proceder a la cancelación total o parcial del pedido con el correspondiente reembolso si hubiera importes abonados.

4. Proceso de compra

Para realizar una compra, el usuario deberá: (i) seleccionar los productos y añadirlos al carrito; (ii) facilitar los datos necesarios para facturación y envío; (iii) revisar el resumen del pedido (productos, importes, impuestos y gastos); (iv) seleccionar el método de pago; y (v) confirmar el pedido.

Una vez confirmado, el usuario recibirá una confirmación del pedido por vía electrónica (normalmente por email). Dicha confirmación no implica aceptación definitiva si concurrieran circunstancias excepcionales (p. ej., error manifiesto de precio o indisponibilidad total), en cuyo caso se comunicará de inmediato.

5. Precios, impuestos y facturación

Los precios de los productos ofertados en el Sitio Web se expresan en euros (EUR) y se muestran con el desglose e información fiscal correspondiente durante el proceso de compra.

5.1 Impuestos

• En las ventas realizadas con entrega dentro del territorio de aplicación del impuesto (España peninsular), los precios se encontrarán sujetos al IVA conforme a la normativa vigente, aplicándose el tipo impositivo que corresponda en función del producto.
• En caso de que el cliente facilite datos fiscales para facturación a nombre de empresa o profesional, EMBALAJES PASTOR emitirá la factura con dichos datos, siempre que sean completos y correctos.

5.2 Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando procedan, se indicarán de forma clara y desglosada antes de finalizar la compra. EMBALAJES PASTOR realiza envíos exclusivamente a España peninsular.

5.3 Facturación

El cliente recibirá la correspondiente factura o justificante de compra por medios electrónicos y/o junto con el pedido, según el procedimiento habilitado en el Sitio Web. El cliente se compromete a revisar y verificar que los datos de facturación facilitados (nombre/razón social, NIF/CIF y domicilio fiscal) son correctos.

5.4 Errores manifiestos

Aunque EMBALAJES PASTOR adopta medidas razonables para garantizar la exactitud de los precios y condiciones, si se detectase un error manifiesto en el precio, impuestos o información esencial del producto, se informará al cliente a la mayor brevedad y se le ofrecerá la opción de reconfirmar el pedido con la corrección correspondiente o cancelarlo sin coste, con reembolso íntegro de los importes abonados en su caso.

5.5 Productos personalizados

En aquellos productos que incluyan impresión o personalización conforme a especificaciones del cliente (por ejemplo, logotipos, textos, diseños o formatos solicitados), el precio podrá depender de las características elegidas y quedará confirmado en el resumen del pedido antes de su formalización. En estos casos, el cliente deberá revisar especialmente los datos de personalización introducidos, ya que forman parte esencial del encargo.

6. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán en el Sitio Web durante el proceso de compra. El pago se realiza a través de plataformas/entidades que gestionan el cobro con medidas de seguridad adecuadas. EMBALAJES PASTOR no almacena datos completos de tarjetas ni credenciales bancarias, al tramitarse el pago mediante pasarelas de pago seguras.

7. Envíos y entrega

7.1 Zonas de envío

EMBALAJES PASTOR realiza envíos exclusivamente a España peninsular. Si el sistema no permite seleccionar una dirección dentro de dicho ámbito, el cliente puede contactar con EMBALAJES PASTOR para valorar alternativas.

7.2 Plazos de entrega

Los plazos son orientativos y dependen del destino, disponibilidad y logística. EMBALAJES PASTOR realizará sus mejores esfuerzos para cumplir los plazos indicados.

7.3 Entrega y recepción

El cliente se compromete a facilitar datos correctos y completos para la entrega. Si la entrega no pudiera efectuarse por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), los costes adicionales que se generen podrán ser asumidos por el cliente. Al recibir el pedido, se recomienda revisar el estado del paquete y del producto. En caso de daños visibles en el embalaje o anomalías, debe dejarse constancia, cuando sea posible, al transportista y comunicarlo a EMBALAJES PASTOR lo antes posible.

8. Devoluciones, incidencias y reembolsos

8.1 Devoluciones por error o producto defectuoso

Si el producto entregado no se corresponde con el pedido o presenta defectos, el cliente deberá comunicarlo a EMBALAJES PASTOR con la mayor brevedad posible a través de info@embalajespastor.es, indicando el número de pedido y, en su caso, aportando fotografías o información necesaria para gestionar la incidencia.

8.2 Condiciones generales de devolución

Salvo en supuestos cubiertos por garantía o error imputable al Vendedor, para aceptar una devolución, el producto deberá: (i) estar en perfecto estado, sin usar (cuando proceda); (ii) conservar embalaje y accesorios; y (iii) devolverse con documentación del pedido, cuando sea posible. El reembolso, cuando proceda, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado o el que se acuerde, una vez verificada la devolución.

9. Derecho de desistimiento (solo consumidores B2C)

El desistimiento por consumidores se regula en la página /desistimiento/. En todo caso, no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo productos con impresión personalizada (logotipos, textos, diseños, formatos o características solicitadas expresamente por el cliente), ni a otros supuestos legalmente previstos.

10. Compras B2B (profesionales y empresas)

En compras realizadas por profesionales/empresas (B2B): (i) no resulta de aplicación, con carácter general, el régimen de protección específico del consumidor, incluido el derecho de desistimiento, salvo que legalmente proceda o se acuerde expresamente; y (ii) las condiciones de devolución, sustitución o abono se regirán por lo previsto en estas Condiciones y, en su caso, por acuerdos específicos.

11. Garantías

Cuando sea aplicable, los productos están cubiertos por las garantías previstas en la normativa vigente. Para cualquier gestión relacionada con garantía, el cliente deberá contactar con info@embalajespastor.es indicando el número de pedido y descripción de la incidencia.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar con EMBALAJES PASTOR a través de: info@embalajespastor.es y 914 755 891 / 914 756 374 / 914 750 063.

13. Plataforma europea de resolución de litigios (ODR)

De conformidad con la normativa aplicable, se informa al consumidor de que la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR), disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Protección de datos

Los datos personales tratados en el marco de la compra se regirán por lo dispuesto en la Política de Privacidad del Sitio Web.

15. Modificación de las condiciones

EMBALAJES PASTOR podrá modificar estas Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realización del pedido.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. En el caso de consumidores, cualquier conflicto se someterá a los Juzgados y Tribunales que correspondan según la normativa de protección de consumidores. En el caso de empresas/profesionales, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario, a los Juzgados y Tribunales de Madrid.